ネット物販

メルカリの悪い評価は削除可能!?具体的なやり方を解説

メルカリ

メルカリを使っていると、こちらに非がないにもかかわらず、悪い評価をつけられることがあります。

さらに、メルカリで悪い評価をつけられてしまうと、出品した商品が売れにくくなることも…。

理不尽な評価によって、商品が売れなくなるなんてことは避けたいですよね?

そこでこの記事では、メルカリで不当につけられた評価を消す方法について解説していきます。

この記事を読めば不当な評価の消し方がわかり、これまで通りメルカリを使えるようになります。

メルカリでは理不尽に悪い評価をつけられるケースがある

メルカリを使っていると、理不尽に悪い評価をつけられるケースがあります。

例えば、

  • メルカリ規約にはないローカルルールを破ったから
  • 仕事でメッセージの返信が遅れたから
  • 値下げ交渉に応じなかった腹いせ

など、挙げればきりがありません。

もし、メルカリで悪い評価をつけられた場合、一体どのような影響があるのでしょうか。

悪い評価をつけられるとどうなる?

メルカリで悪い評価をつけられると、出品した商品が売れにくくなります。

それは、メルカリユーザーは評価が悪い出品者を避ける傾向にあるからです。

評価が低い出品者との取引は、

  • 発送が遅いかもしれない
  • 取引がスムーズに進まないかもしれない
  • 問題のある商品を売られるかもしれない

など不安が多いため、ユーザーに避けれやすくなります。

すると、せっかく商品を出品しても、思うように売れないなんてことにもなりかねないためす。

ちなみに、メルカリでのユーザー評価は「良かった」「残念だった」の2種類から選択されます。

そして、「良かった」「残念だった」の数を総合的に判断し、下記のような5段階の星の数で表されます。

メルカリユーザーは、評価を優しめにつけるケースが多いです。

そのため、星が4以下の場合にはユーザーに避けられる可能性が高くなります。

メルカリで評価の修正は不可能【例外あり】

悪い評価をつけられたとしても、メルカリでは評価の変更や削除ができません

メルカリでは一度行った評価の変更や削除はできません。評価が適切かどうかは事務局で判断することができませんので、ご了承ください。

評価について不明点がある場合は、取引メッセージでご確認ください。

※取引メッセージは、取引完了後または最新の取引メッセージから2週間利用可能です。

引用:メルカリガイド

理不尽に悪い評価をつけられた場合、泣き寝入りしないといけないのか?というと、そうではありません。

実はメルカリでは例外的に評価の変更・削除が認められるケースがあります。

ただし、これはあくまでも例外的な処置なので、必ずしも悪い評価を消せるとは限りません。

評価の修正が可能なケースとは?

メルカリで例外的に評価の変更・削除が認められるケースは

  • 相手がメルカリの利用規約に違反した場合
  • こちらに非がないにもかかわらず、悪い評価をつけた場合

です。

例えば、

  • メッセージで暴言を吐かれた
  • 即購入禁止のような独自のルールを押し付けてきた
  • 運送会社側の都合で商品の到着が遅れた
  • 相手が操作を誤って悪い評価をつけた

のような場合には、悪い評価の削除ができる可能性があります。

評価の変更・削除では、相手が悪い評価をつけた理由を把握している方がスムーズにことが進みます。

そのため、もし理不尽に悪い評価をつけられた場合には、相手に評価の理由を確認するようにしましょう。

メルカリで悪い評価を消す方法

メルカリで悪い評価を消す方法について解説していきます。

先述しましたが、メルカリで評価を変更・削除することは基本的にできません。

これは、あくまでも例外的な処置のため、評価を消せないこともあります。

メルカリ事務局への問い合わせ

メルカリで悪い評価を消すには、メルカリ事務局に問い合わせる必要があります。

問い合わせの手順は、

  1. 「マイページ」を選択
  2. 「お問い合わせ」を選択
  3. 「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択
  4. 「取引中の商品について」を選択
  5. 問題のあった取引を選択
  6. 「評価について」を選択
  7. お問い合わせする

です。

メルカリ事務局に問い合わせる際には、状況が伝わりやすいよう詳しく記載する必要があります。

記載するべきポイントは、

  • 不当に悪い評価をつけられ困っている
  • 相手が悪い評価をつけた理由
  • 評価が適切でない理由

にです。

メルカリ事務局への削除依頼テンプレート

メルカリ事務局へ削除依頼をする際のテンプレートを解説します。ぜひ参考にしてください。

お世話になっております。

先日取引した商品ID:〇〇の評価が不当であったため、問い合わせいたしました。

相手方と話し合いをしたところ、「即購入禁止」の商品をコメントせずに購入したため「残念だった」の評価をつけたとのことでした。

しかしながら、「即購入禁止」の記載はあくまでも独自ルールであり、私はこの独自ルールを理解しておりませんでした。

独自ルールは、メルカリガイドに記載された禁止行為の「他のユーザーが、理解することができなかったり、誤解や混乱をするおそれのある行為」に該当するため、今回の評価は不当です。

商品ID:〇〇の取引をご確認いただき、メルカリ事務局様の判断にて不当な評価の削除をお願い致します。

メルカリ事務局が評価の削除をしなかった場合の対処法

場合によってはメルカリ事務局に問い合わせても、評価を削除してもらえないことがあります。

その対処法としては、メルカリでとにかく取引実績を増やすことが有効です。それは、取引実績を増やすことでユーザー評価の星を増やせるからです。

メルカリでユーザー評価を表す星は、「良かった」「残念だった」の数を総合的に判断して決まります。

そのため、取引実績を積んで「良かった」の数を増やせば、星の数を増やせます。

さらに、例え「残念だった」の評価を数回つけられたとしても、多くの「良かった」を得れば最大評価の5つ星にすることも可能です。

しかし、メルカリで星が4以下になると、商品が売れにくくなります。

商品があまりに売れにくい時は、あえてメルカリで商品を購入することがおすすめです。

その理由は、メルカリの出品者が購入者を選べないからです。

メルカリの利用規約で、「最初に商品を購入したユーザーと取引をしなければならない」と決まっています。

そのため、仮に購入者の星が少なかったとしても、取引をせざるを得ません。この方法で取引実績を積むことで、ユーザー評価の星を増やせます。

初心者こそメルカリ物販のススメの記事はこちらから

まとめ

今回はメルカリで悪い評価を消す方法について解説してきました。

メルカリには独自のルールなどの理不尽な理由で悪い評価をつけるユーザーが存在します。

しかし、一度悪い評価をつけられれば、メルカリで商品が売れにくくなります。

そのため、今回紹介した方法で理不尽につけられた悪い評価を削除するようにしましょう。

ABOUT ME
高橋 良多
専門学校を卒業後に牧場勤務。自宅でもできる仕事を探してメルカリ転売に取り組み、数ヶ月で月10万円の利益を達成。インターネットが苦手な初心者さんでも分かりやすい解説には定評があり、ネット物販で成果を出す方を献身サポート。月10〜20万円の副収入を得る人を多数輩出している。
【無料LINE講座】オーダーメイド物販